Отказ от подписки и возврат средств

Исполнитель: ИП Шевченко Анастасия Романовна, ОГРНИП 326237500365552, ИНН 862202907162.

Контакт для обращений: support@witchcvn.ru

На сайте witchcvn.ru продаётся доступ к закрытому контенту проекта — подписка. Это услуга, а не товар: она оказывается сразу и непрерывно в течение оплаченного срока. Физические товары продаются в отдельном магазине shop.witchcvn.ru, и правила их возврата описаны там.

1. Право отказаться от подписки

Вы вправе отказаться от подписки в любой момент — на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Объяснять причину не требуется.

При отказе возвращается часть оплаты, пропорциональная неиспользованному остатку срока. За дни, в которые доступ уже был вам открыт, услуга считается оказанной.

Пример: оплачена подписка на 30 дней, отказ на 10-й день — возвращается стоимость оставшихся 20 дней.

2. Если услуга оказана некачественно

Если доступ был оплачен, но не открылся, открывался с перебоями или предоставлял не то, что заявлено на странице подписки, вы вправе потребовать:

• бесплатного устранения недостатка;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы за период, когда доступ не работал.

Технические перерывы, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля — авария у хостинг-провайдера, сбой Twitch, Telegram или Discord, — по возможности компенсируются продлением срока подписки.

3. Отмена автопродления

Автоматического продления подписки нет. Каждый оплаченный срок заканчивается сам, и деньги повторно не списываются. Чтобы продолжить, подписку нужно оплатить заново.

4. Как оформить возврат — пошагово

1. Направьте обращение на support@witchcvn.ru с темой «Возврат».
2. Укажите: никнейм на сайте, дату и сумму платежа, уровень и срок подписки, причину обращения и удобный способ связи.
3. Мы ответим в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения обращения.
4. Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, через платёжный сервис Platega, не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления требования. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 10 банковских дней.

Сумма возврата не уменьшается на комиссии сервиса: вы получаете обратно всю причитающуюся часть.

5. Подписка, полученная не за деньги

Уровень доступа, полученный за подписку на Twitch или выданный администрацией, оплатой не является и возврату не подлежит. Он действует, пока действует основание, по которому был выдан.

6. Если платёж не прошёл, а деньги списались

Напишите на support@witchcvn.ru, указав дату, время и сумму платежа. Мы проверим поступление и вернём средства, если платёж не был зачислен.