Возврат и отказ от покупки

Продавец: Кайсин Родион Константинович, ИНН 638208065462. Контакт для обращений по возвратам: support@witchcvn.ru

Все товары в магазине продаются по модели предзаказа: после закрытия приёма предзаказов тираж отправляется в производство, готовые товары доставляются покупателям через пункты выдачи Яндекс.Доставки.

1. Отказ от предзаказа до получения товара

Вы можете отказаться от предзаказа в любой момент до получения товара — в том числе после оплаты, во время производства тиража и во время доставки. Объяснять причину не требуется.

В этом случае мы возвращаем полную сумму, уплаченную за товар.

2. Возврат товара после получения

Товар надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и ярлыки, а также подтверждение покупки (номер заказа, чек).

Обратите внимание: отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату в соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в частности, швейные бельевые изделия — например, наволочки для дакимакур). Это ограничение не действует, если в товаре обнаружен недостаток.

Расходы на пересылку возвращаемого товара надлежащего качества несёт покупатель.

Товар ненадлежащего качества

Если товар пришёл с браком или повреждениями, вы вправе по своему выбору потребовать замены товара или возврата полной уплаченной суммы. Расходы на обратную пересылку в этом случае несём мы. Приложите к обращению фотографии дефекта и упаковки.

3. Как оформить возврат — пошагово

1. Направьте обращение на e-mail support@witchcvn.ru с темой «Возврат» (или напишите нам в Telegram, указанный на странице «Контакты»).
2. Укажите в обращении: номер заказа, e-mail, использованный при оформлении, название товара, причину (для товара с недостатком — с фото), а также удобный способ связи.
3. Мы рассмотрим обращение и ответим вам в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения.
4. Если возврат согласован, а товар уже был получен вами, мы сообщим адрес для отправки товара. Возврат денежных средств за товар с недостатком либо за качественный товар, возвращаемый в 7-дневный срок, производится после получения нами товара обратно.
5. Деньги возвращаются в полном объёме тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту через сервис Робокасса), не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления требования о возврате (для полученного товара — с момента возврата товара продавцу). Фактический срок зачисления средств на карту зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от 1 до 10 банковских дней.

Сумма возврата не уменьшается ни на какие комиссии — вы получаете обратно всё, что заплатили за товар.

4. Отмена неоплаченного предзаказа

Если предзаказ оформлен, но не оплачен, вы можете просто не оплачивать его: по истечении срока, отведённого на оплату, заказ отменяется автоматически, а зарезервированное место возвращается в тираж. Также вы можете отменить такой заказ в личном профиле или написав на support@witchcvn.ru.